Remboursements et annulations

Ces règles concernent uniquement les prestations de Workspace Studio : briefing hebdomadaire, veille des réseaux d’enseignes, dossier écrans et radio magasin, atelier équipe trade et media. Elles ne portent pas sur de la vente de produits, de livraisons de marchandises ni de places de publicité.

Éligibilité

Un remboursement peut être demandé lorsque la prestation n’a pas été livrée, a été livrée hors du délai convenu par écrit sans accord de report, ou présente un manquement substantiel (note non envoyée, visite magasin non effectuée, atelier non tenu).

Délai pour demander

Écrire à redaction@workspacestudio.click dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue (pour une note ou un dossier) ou suivant la date d’atelier. Indiquez le numéro de confirmation et le motif.

Briefing et veille (abonnements mensuels)

Le mois commencé reste dû dès lors qu’au moins une note de la période a été envoyée. L’arrêt se fait pour la fin du mois calendaire ; aucun prélèvement n’est lancé pour le mois suivant. Les numéros déjà livrés ne sont pas remboursés : ils restent lisibles six mois. Si aucune note n’a été envoyée dans le mois payé, le mois est remboursé intégralement ou reporté, au choix du client.

Dossier ponctuel

Acompte de 30 % à la commande, solde à la restitution. Si le dossier n’a pas commencé (aucun déplacement, aucune lecture de pages d’enseigne), l’acompte est remboursé. Si le travail a commencé, l’acompte couvre le temps déjà passé et n’est pas remboursé ; le solde n’est pas dû. Un dossier livré et accepté n’est pas remboursable, sauf manquement substantiel reconnu par la rédaction.

Atelier

Annulation ou report par le client plus de 7 jours avant la date : acompte rendu ou report sans frais, au choix. Entre 7 jours et 48 heures : l’acompte (30 %) est conservé, le solde n’est pas dû, un report unique est possible dans les 60 jours. Moins de 48 heures ou absence de l’équipe le jour J (no-show) : la demi-journée est due. Annulation par la rédaction : report prioritaire ou remboursement intégral des sommes versées pour cet atelier.

Acomptes et travail commencé

Les acomptes rémunèrent la réservation d’un reporter et la préparation. Les livrets déjà imprimés pour un atelier, s’ils existent, restent à la charge du client en cas de no-show ; ils lui sont envoyés. Aucun achat de matériel publicitaire n’est facturé par Workspace Studio.

Remboursement partiel

Lorsqu’une partie seulement de la prestation est inexploitable (par exemple une visite magasin refusée par l’enseigne malgré un plan B déjà prévu au devis), un avoir correspondant à la part non réalisée est proposé, calculé sur le devis.

Délai et méthode

Une fois la demande acceptée, le remboursement part par le même moyen que le paiement (virement principalement) sous 14 jours ouvrés. Pas de numéraire au bureau, sauf accord express.

Exceptions

Les textes déjà publiés dans le carnet public ne donnent lieu à aucun remboursement : ils sont libres. Les prestations sur-mesure dont le périmètre a été modifié à la demande du client en cours de route suivent le dernier avenant écrit, pas le devis initial.

Contact remboursement : redaction@workspacestudio.click — +33 05.82.41.78.82 — 58 rue Isambard, 97234 Fort-de-France.